Kundeservice/Betingelser

Kundeservice

Har du spørsmål ut over det som står nevnt under ta kontakt med kundeservice på e-post: ordre@studia.no

Har du tekniske problemer ta kontakt med teknisk ansvarlig Jørn Fauske på e-post: jorn.fauske@studia.no

BETINGELSER

LEVERINGSTID

Normal leveringstid på lagerførte bøker er 2-5 virkedager. For bøker som må bestilles tar det noe lenger tid, avhengig av forlagenes lokalisering og distribusjonssystem. Postens leveringstid fra vår leverandør til kunden kommer i tillegg (pakkene sendes som servicepakke, det tar normalt 1-3 dager). Normale leveringstider for bestillingsvarer: Norske bøker: ca 1 uke Skandinaviske bøker: 2-3 uker Engelske bøker: 2-4 uker Amerikanske bøker: 2-5 uker Andre bøker: 2-8 uker I forbindelse med helge- og høytidsdager må det beregnes noe lengre leveringstid. Haster det? Kontakt kundeservice, ekspressbestillinger er mulig. Studia oppdaterer databasen kontinuerlig men tar forbehold om feil i basen.
Levering i Bergen: I Bergen sentrum leverer vi bøker til offentlig forvaltning og næringsliv to dager i uken kostnadsfritt.

MOMS

Bøker (inkludert lydbøker) har som hovedregel momsfritak i Norge. Det finnes noen unntak: bl.a. særtrykk av lover. E-bøker er foreløpig også momspliktige
For varer med moms, er prisen som vises på nettsidene inkludert moms.

PRISER

Prisene på nettbutikken kan avvike noe i forhold til våre butikkpriser. Noen tilbud vil gjelde bare i våre fysiske butikker, og noen tilbud vil bare gjelde på nettbutikken

FRAKT

Alle internettbestillinger med leveringsadresse i Norge for privat- og bedriftskunder belastes med frakt kr. 39,-. Ved forsendelse til Svalbard tilkommer ordinær frakt. Bedriftskunder som har oppgitt gateadressen ved bestilling får levert forsendelsen med dør-til-dør tjeneste fra Posten.

UAVHENTEDE PAKKER

Pakker som ikke hentes på postkontoret blir belastet med et gebyr på kr. 150,-

LEVERANSEMELDINGER

Så snart vi får melding fra våre leverandører om forsinkelser/utsolgte titler, melder vi dette videre til våre kunder. Meldingene sendes pr e-post, så det er viktig at du registrerer rett e-post-adresse. Noen vanlige meldinger vi sender er: Boken er dessverre utsolgt fra forlaget. Denne utgaven er utsolgt fra forlaget og kan ikke skaffes. Ordren er strøket hos oss. Der vi vet om alternativ, f.eks. at det er kommet en ny utgave, gir vi melding om dette. Boken er midlertidig utsolgt fra forlaget. Tittelen er midlertidig utsolgt fra forlaget, men forlaget vurderer å trykke boken på nytt. Ordren blir stående. Der vi vet nærmere dato for nytt opptrykk oppgir vi dette i meldingen.

PERSONOPPLYSNINGER

Personopplysninger blir brukt for å sende varer til deg, eller for å kontakte deg angående dine ordrer og innbetalinger. Dine opplysninger blir ikke solgt videre til andre. Du kan selv endre dine opplysninger og melde deg av og på nyhetsbrev på profilen din.

SIKKERHET

Studia er medlem av Nsafe. Føler du at Studia.no har brutt retningslinjene for netthandel kan du sende klage til Nsafes klagenemd.

GJELDENDE LOVER

Nedenfor finner du lover som gjelder for kjøp og salg. Kjøpsloven Angrerettloven (spesielt kapittel 4) Markedsføringsloven (spesielt §1-3 og §9a) Personnopplysningsloven (Spesielt §18, §21 og §28) Viser til lovene som er lagt ut hos www.lovdata.no

AVBESTILLING

Kontakt kundeservice: ordre@studia.no

BETALING Faktura Vi sender alltid faktura til deg. Hvis du får ordren din levert samlet, vil fakturaen ligge med i pakken. Får du flere pakker fra oss, vil faktura ligge sammen siste bok vi sender. Betalingsfrist Alle våre kunder får automatisk 15 dagers betalingsfrist fra faktura skrives ut. Hvis du ser at betalingen vil bli forsinket, ber vi om at du gir oss beskjed så snart som mulig, så unngår du å få tilsendt purring fra oss.

ANGRERETT

Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at selger har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt. Dersom selger ikke oppfyller opplysningsplikt, eksempelvis unnlater å overlevere det obligatoriske angrefristskjemaet senest ved levering av varen, utvides fristen til tre måneder. Forbruker må gi melding til selger dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldinger, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig. Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter selger seg å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. Returkostnader må imidlertid forbruker bære, med mindre selger har misligholdt avtalen eller selger i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig. Boka/bøkene returneres i salgbar stand (dersom ikke mottatt skadet) sammen med leveringsdokumentene du mottok med varen. Slik gjør du: Meld gjerne fra til kundeservice om du ønsker å returnere varen(e). Send så varene til oppgitt returadresse. Legg alltid ved ditt navn/kundenummer - og helst faktura/følgeseddel der det er mulig. Returadresse står på faktura/følgeseddel. Du må selv betale fraktomkostningene.

Angreretten gleder ikke for nedlastbare bøker (e-bok eller MP3)